Recurso do sistema Rauzee
WhatsApp integrado ao processo
O módulo de atendimento foi redesenhado por inteiro, com chatbot. A caixa é do escritório: um número para toda a equipe, ou vários números, com acesso definido pessoa por pessoa. A conexão pode ser por QR Code, pela API oficial da Meta ou pelas duas, e o chatbot responde o que se repete. A conversa fica ligada ao cliente e ao processo.
- Módulo redesenhado, com chatbot
- Um número ou vários
- QR Code ou API oficial da Meta
- Transferir e encerrar atendimento
Como funciona o WhatsApp integrado ao Rauzee?
O módulo de atendimento traz o WhatsApp do escritório para dentro do sistema, e foi redesenhado por inteiro nesta fase, agora com chatbot. O escritório pode usar um número só, compartilhado por toda a equipe, ou vários números, e, em cada número, escolher quem tem acesso à caixa. Cada número entra por um caminho: QR Code, como no WhatsApp Web, ou a API oficial da Meta, conectada por token ou por OAuth. Um número de cada jeito convive na mesma caixa. Na conversa, o atendimento pode ser transferido para outra pessoa ou encerrado, e o histórico fica no cadastro do cliente e no processo. Para o que se repete, o escritório cria agentes de inteligência artificial que respondem sozinhos e devolvem a conversa a um humano quando o caso sai do script.
É um módulo do sistema, não um aplicativo à parte. O que chega pelo WhatsApp já está no lugar onde o processo do cliente vive, sem ninguém baixar arquivo do celular para subir de novo.
A conexão
Conecte por QR Code ou pela API oficial da Meta
A escolha é por número, não pelo escritório: na hora de adicionar, você diz por onde aquele número entra, e um número de cada jeito convive na mesma caixa.
Via QR Code
Como no WhatsApp Web
Você lê o código com o celular e o número entra no sistema. É o caminho curto para começar com o número que o escritório já divulga.
API oficial
Por token ou por OAuth
O número é conectado pela infraestrutura oficial da Meta, sem depender de um aparelho ligado. É o modo de quem tem volume e precisa de estabilidade.
Os dois
No mesmo escritório
Escolher um caminho num número não fecha o outro nos demais. A caixa de atendimento é a mesma, seja qual for o modo.
Números e acessos
Um número para todo mundo, ou um número por frente
A caixa não é o celular de ninguém. O escritório decide quantos números entram e quem atende cada um, e o histórico continua sendo do escritório, não de quem digitou.
Um número, a equipe toda
Todo mundo atende pelo mesmo número, com fila e responsável por conversa. O cliente não precisa saber quem está do outro lado.
Ou vários números
Vendas num número, documentação em outro, pós-venda em um terceiro. Cada número tem a sua caixa, dentro do mesmo sistema.
Quem vê cada número
Sem responsável definido, todo mundo com acesso ao módulo atende aquele número. Ao selecionar responsáveis, só eles veem aquela caixa.
O módulo de atendimento é contratado junto ao plano e vem com um número incluso; os números seguintes são cobrados por número, e o teto de números do escritório vem do plano. Ver os planos.
Na conversa
Transferir, encerrar e não perder o fio
O atendimento tem começo e fim declarados. Quem assume, assume de verdade, e o que já foi dito continua à mão de quem entrar depois.
Transferir
A conversa passa para outra pessoa da equipe sem recomeçar do zero: o histórico vai junto, e quem recebe já lê o que o cliente contou.
Encerrar
Terminado o assunto, o atendimento é encerrado em vez de ficar aberto para sempre. A conversa sai da fila e o histórico fica no cadastro do cliente e no processo.
- Fila de conversas, com responsável por atendimento
- Histórico no cadastro do cliente e no processo, não no aparelho
- Retomada por qualquer pessoa da equipe, inclusive com quem atendeu de férias
- Documento enviado pelo cliente arquivado como anexo do processo
O documento que chega pelo chat não fica parado nele: com um clique o Scan lê, interpreta e extrai os dados, e o processo começa a partir dali. Ver a inteligência artificial.
Chatbot e agentes de IA
Um chatbot que responde sozinho e sabe quando sair
O escritório cria os agentes que quiser e liga cada um aos números que ele atende. O chatbot responde na hora, com as instruções que você escreveu, e devolve a conversa a uma pessoa quando o caso sai do script.
Você escreve as instruções
Quem o agente é, como ele fala e o que pode ou não fazer. É texto escrito por você, não programação.
Com o conhecimento do escritório
Cada agente guarda a sua base de conhecimento, além das instruções, o que responde as perguntas de sempre.
No ritmo de uma pessoa
Você define quanto ele espera antes de responder, em quantas mensagens divide a resposta e quanto da conversa ele lê antes de falar.
Onde o agente para
Um agente sem freio responde tudo, inclusive o que não devia. Os limites são explícitos e ficam na mão do escritório: esperar um humano antes de responder, um teto de respostas seguidas e as palavras de escape. Quando o cliente escreve uma delas (as sugeridas são “atendente”, “humano” e “falar com alguém”), o agente sai da conversa na hora e o atendimento volta para a fila.
Cada agente também liga e desliga: desativado, ele cala em todos os números que o usam, sem ninguém precisar desconectar nada.
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Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre o WhatsApp integrado
O módulo de atendimento tem chatbot?
Tem. O módulo foi redesenhado por inteiro e o chatbot responde sozinho o que se repete, com as instruções que o escritório escreveu, devolvendo a conversa a uma pessoa quando o caso sai do script.
Preciso de um número novo?
Não necessariamente. É possível usar o número que o escritório já utiliza.
Posso usar mais de um número?
Sim. O escritório pode conectar vários números, por exemplo um para vendas e outro para documentação, cada um com a sua caixa dentro do mesmo sistema. O módulo vem com um número incluso, os seguintes são cobrados por número e o teto de números do escritório vem do plano.
Dá para controlar quem atende cada número?
Sim. Sem responsável definido, todos os usuários com acesso ao módulo atendem aquele número. Ao selecionar responsáveis, só eles passam a ver aquela caixa.
Em que formato entra a base de conhecimento do agente?
De três jeitos, e eles podem conviver: envio de arquivo, lista de perguntas e respostas ou texto colado direto na configuração. É por ali que o agente aprende o que o escritório responde.
O agente de IA usa qual chave da OpenAI?
A do próprio escritório. O token da OpenAI é informado na configuração do agente, junto do prompt e da base de conhecimento, e é ele que paga as respostas do agente. Os créditos de IA da Rauzee são outra coisa: pagam a leitura de documento, do Flash, do Scan e da apuração de renda.
Funciona com a API oficial da Meta?
Sim. O número pode ser conectado pela API oficial da Meta, por token ou por OAuth, que não depende de um aparelho ligado; ou por QR Code, como no WhatsApp Web. A escolha depende do volume e do tipo de operação.
Posso usar o QR Code e a API oficial ao mesmo tempo?
Sim, no mesmo escritório. A escolha é feita por número, na hora de adicionar: um número entra por QR Code e outro pela API oficial, e as conversas dos dois chegam na mesma caixa de atendimento.
Dá para transferir o atendimento para outra pessoa?
Sim, com o histórico junto: quem recebe a conversa já lê o que o cliente contou, sem pedir de novo.
O que acontece quando a conversa é encerrada?
O atendimento é fechado e a conversa sai da fila. O histórico continua no cadastro do cliente e no processo, então uma conversa nova depois disso chega com o contexto inteiro.
O histórico fica com o vendedor ou com o escritório?
Com o escritório. A conversa fica no cadastro do cliente e no processo, então qualquer pessoa da equipe retoma de onde parou, inclusive quando quem atendeu sai de férias.
O documento que o cliente manda pelo WhatsApp entra no processo?
Sim, como anexo do processo. Ninguém precisa baixar do celular e subir de novo no sistema.
Existe atendimento automático?
Sim. O escritório cria agentes de inteligência artificial e liga cada um aos números que ele atende. O agente responde na hora, seguindo as instruções escritas por você, e passa a conversa para uma pessoa quando o caso sai do script.
Preciso saber programar para criar um agente de IA?
Não. As instruções do agente são texto: quem ele é, como fala e o que pode ou não fazer. O ritmo da conversa e os limites são escolhidos em campos da própria tela.
Como o agente de IA sabe quando chamar uma pessoa?
Por limites que o escritório define: esperar um humano antes de responder, um teto de respostas seguidas e as palavras de escape. Quando o cliente escreve uma delas (as sugeridas são “atendente”, “humano” e “falar com alguém”), o agente sai da conversa na hora e o atendimento volta para a fila.
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