Guia do credenciamento
O que é CCA (Correspondente Caixa Aqui)?
CCA é a sigla de Correspondente CAIXA Aqui, o credenciamento pelo qual a Caixa Econômica Federal autoriza uma empresa a atender clientes em nome dela. No crédito habitacional, é o CCA que recebe o cliente, simula, monta a proposta e acompanha o processo até a assinatura.
- Credenciamento concedido pela Caixa
- Três modalidades: CCA, CCA Master e CCA Digital
- Regido pela Resolução CMN 4.935/2021
- Certificação exigida para operar crédito
O que é um Correspondente CAIXA Aqui
O Correspondente CAIXA Aqui é a empresa credenciada para prestar serviços em nome da Caixa Econômica Federal, levando produtos do banco a quem não vai até a agência. O credenciamento é concedido pela própria Caixa, tem contrato, tem regra de conduta e pode ser feito com portfólio completo ou reduzido, conforme o que a empresa está habilitada a oferecer.
No crédito imobiliário, que é o produto de maior peso para a maioria dos escritórios, o trabalho do CCA é operacional e documental: simular o financiamento, explicar as condições, reunir e conferir a documentação do comprador e do vendedor, registrar a proposta nos sistemas do banco e acompanhar análise, avaliação do imóvel e assinatura do contrato.
O que não é do correspondente: a decisão. Quem aprova o crédito, define a taxa e assume o contrato é a instituição financeira. O correspondente atende por conta e sob as diretrizes dela, e é ela que responde pelo atendimento prestado.
As modalidades
CCA, CCA Master e CCA Digital: qual é a diferença
A Caixa trabalha com mais de uma figura de correspondente, e os nomes se parecem o bastante para confundir quem está começando. O que muda entre elas é como a empresa atua no mercado e o que o banco exige dela.
| Modalidade | Como atua | O que a Caixa espera |
|---|---|---|
| CCA | Atende o cliente em nome da Caixa, no ponto de atendimento próprio ou de forma remota, com portfólio completo ou reduzido. É a figura da maioria dos escritórios de crédito habitacional. | Empresa constituída, idoneidade da empresa e dos sócios, ambiente adequado ao atendimento e certificação para operar crédito. |
| CCA Master | Atua no mercado e pode substabelecer serviços a outros correspondentes, os CCA Substabelecidos, formando rede própria. Atuação sem exclusividade, prioritariamente digital. | Estrutura para prestar suporte, gestão e prospecção de negócios à rede substabelecida, além dos requisitos do CCA. |
| CCA Digital | Comercializa produtos e serviços em meio eletrônico, sem rede substabelecida. Também sem exclusividade. | Ser dona de uma plataforma de marketplace de serviços financeiros, já atuante com outras instituições, com jornada de autoatendimento digital implementada. |
As definições acima são as que a Caixa publica nas páginas do Correspondente CAIXA Aqui, do CCA Master e do CCA Digital. Os requisitos são revistos pelo banco de tempos em tempos, então confirme na fonte antes de iniciar um credenciamento.
Atribuições
O que o correspondente faz, e o que fica com o banco
- Receber e encaminhar propostas de crédito e de abertura de conta
- Simular o financiamento e explicar as condições ao cliente
- Reunir e conferir a documentação do comprador e do vendedor
- Registrar a proposta nos sistemas da instituição
- Acompanhar análise, avaliação do imóvel e assinatura do contrato
A norma que rege o assunto é a Resolução CMN 4.935/2021, dos correspondentes no País. Ela estabelece que o correspondente presta serviço por conta e sob as diretrizes da instituição contratante, que responde integralmente pelo atendimento. Também limita a cobrança: só valem as tarifas previstas na tabela adotada pela instituição, e não uma taxa criada pelo correspondente. Na prática, é o que separa o escritório sério do improviso.
Credenciamento
Como se tornar um CCA
O caminho tem quatro frentes, e nenhuma delas passa pela Rauzee: quem credencia é a Caixa. O que segue é o roteiro que os escritórios costumam percorrer.
1. A empresa
Contrato social, CNPJ ativo, certidões negativas, Certificado de Regularidade do FGTS e os documentos dos sócios, incluindo a declaração de antecedentes criminais.
2. A idoneidade
A Caixa avalia a empresa e os sócios. Restrição em nome de sócio é o que mais trava credenciamento, e é o que vale resolver antes de protocolar qualquer coisa.
3. A certificação
Para operar crédito, o banco exige certificação: a da FEBRABAN e a CA-300 da ABECIP, que é a de agentes de crédito imobiliário. São provas, com prazo de validade e renovação.
4. A estrutura
Ambiente adequado ao atendimento, equipe treinada e um sistema que dê conta da esteira. É a parte que continua sendo sua depois que o contrato é assinado.
Requisito, documento e certificação são definidos pela Caixa e mudam. Confira sempre na página oficial do Correspondente CAIXA Aqui antes de contratar qualquer preparação. A Rauzee não intermedia credenciamento: o que fazemos é o sistema que o escritório usa depois dele.
Onde o tempo se perde
Os quatro gargalos do dia a dia
Redigitação
Os mesmos dados digitados de novo em cada formulário do banco.
Documento perdido
Perseguir um arquivo que o cliente já enviou uma vez.
Duas janelas
Alternar entre o portal do banco e a planilha de controle.
Divergência tardia
Descobrir só na análise que dois documentos não batiam.
Depois do credenciamento
O sistema que o CCA usa todo dia
A Rauzee é o sistema mais completo para o correspondente bancário habitacional, e a lista abaixo é o motivo. Cada item existe porque a esteira do crédito imobiliário pede, e não porque um CRM genérico foi adaptado para caber nela.
- 54 formulários dos bancos gerados a partir do próprio processo
- IA que lê documento, extrai os dados e apura a renda sem digitação
- Extensão que leva os dados até o portal do banco, sem copiar e colar
- Esteira por fase, com prazo, checklist e formulário em cada etapa
- Imobiliária, corretor e construtora no mesmo processo, cada um na sua visão
- Atendimento em todos os 27 estados, com implantação e suporte próprios
Um escritório credenciado é medido pelo tempo entre a proposta e a assinatura. Esse tempo não se ganha trabalhando mais rápido no mesmo formulário: ganha-se tirando o formulário do caminho.
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Para ir mais fundo
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre o CCA
O que significa CCA?
Correspondente Caixa Aqui: o credenciamento da Caixa Econômica Federal que autoriza uma empresa a atuar como correspondente do banco, inclusive no crédito imobiliário.
Qual a diferença entre CCA e correspondente bancário?
CCA é o nome do credenciamento da Caixa. Correspondente bancário é o termo geral, previsto na Resolução CMN 4.935/2021, que vale para qualquer instituição. Todo CCA é correspondente bancário; nem todo correspondente é CCA.
CCA e Corban são a mesma coisa?
Na prática do mercado, sim: Corban é a abreviação de correspondente bancário e é assim que o setor chama o escritório credenciado. CCA é o nome que a Caixa dá ao credenciamento dela. Um escritório pode ser Corban de vários bancos e CCA em apenas um deles.
O que é o CCA Digital?
É a modalidade em que o parceiro comercializa produtos e serviços da Caixa em meio eletrônico. Segundo a Caixa, ela é destinada à empresa dona de uma plataforma de marketplace de serviços financeiros, já atuante com outras instituições e com jornada de autoatendimento digital implementada. Não é o escritório comum que atende pela internet.
O que é o CCA Master?
É o parceiro que atua no mercado e ainda pode substabelecer serviços a outros correspondentes, os CCA Substabelecidos, formando rede própria. A atuação é sem exclusividade e prioritariamente digital, com serviços de suporte, gestão e prospecção para a rede.
Como me tornar um CCA?
O credenciamento é feito junto à Caixa. O caminho passa por quatro frentes: a documentação da empresa (contrato social, CNPJ, certidões negativas, Certificado de Regularidade do FGTS e os documentos dos sócios), a comprovação de idoneidade da empresa e dos sócios, a certificação exigida para operar crédito e a estrutura de atendimento. Quem define cada requisito é a Caixa, e eles mudam: confirme na página oficial antes de contratar qualquer preparação.
Quais certificações a Caixa exige do correspondente?
Para operar crédito, a certificação da FEBRABAN e a CA-300 da ABECIP, que é a de agentes de crédito imobiliário. São provas, com validade e renovação. A exigência é do banco, não da Rauzee.
O CCA pode cobrar uma taxa do cliente?
Só o que estiver previsto na tabela de tarifas adotada pela instituição contratante. A Resolução CMN 4.935/2021 não abre espaço para o correspondente criar cobrança própria pela intermediação, e a remuneração do serviço vem da instituição.
Quem aprova o crédito, o correspondente ou o banco?
O banco. O correspondente presta serviço por conta e sob as diretrizes da instituição contratante, que responde integralmente pelo atendimento e decide sobre a concessão, a taxa e o contrato.
Dá para atender mais de um banco sendo CCA?
Sim. Muitos escritórios são credenciados em mais de uma instituição, e o sistema é multi-banco.
Que sistema o CCA usa para gerenciar os processos?
A Rauzee é o sistema mais completo para o correspondente bancário habitacional: gera 54 formulários dos bancos a partir do próprio processo, lê os documentos com IA, apura a renda, leva os dados até o portal da instituição por extensão e mantém imobiliária, corretor e construtora no mesmo processo. A Rauzee não intermedia credenciamento: ela é o sistema usado depois dele.
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