O que está acontecendo?
WhatsApp – você provavelmente usa esse aplicativo diariamente, não é mesmo? O nome WhatsApp é um trocadilho com a expressão “What’s up” em inglês, que significa “E aí?”, de acordo com o site oficial.
Você já deve ter visto em alguns portais de notícias, há relatos de muitos usuários tendo suas contas do WhatsApp bloqueadas por “suspeita de spam”, certo? Mesmo em situações simples ou cotidianas, como mandar um “oi” para um número novo – que não esteja salvo na lista de contatos do usuário.
O bloqueio parece ser automático, e muitos questionam os critérios usados pela META (dona do WhatsApp) sobre esses comportamentos ou bloqueios.
Principais motivos de bloqueio segundo a META
Algumas das principais razões que podem levar ao banimento temporário ou até mesmo permanente são o uso de versões não oficiais do app, como WhatsApp Plus ou GB, envio de mensagens automatizadas sem autorização, compartilhamento de links suspeitos ou comportamentos interpretados como spam.
Também pode haver disparos em massa para pessoas que não têm seu número salvo – algo que o WhatsApp vê como potencial spam.
Impacto para contas comerciais (WhatsApp Business)
Para empresas ou negócios, a situação pode ser ainda mais delicada. As contas Business podem ser bloqueadas se violarem as políticas da plataforma, especialmente ao usar automação abusiva ou enviar muitas mensagens de uma só vez.
Além disso, quem passa por isso afirma que os pedidos de apelos (revisões da conta) são respondidos apenas de forma automática, ou geralmente sem nenhum especialista humano explicando o que está acontecendo, o que deixa o processo frustrante. Para muitas empresas, isso pode ser um problema grave: interrupções frequentes nos canais de atendimento comprometem a operação, o dia-a-dia da empresa, além de prejudicar a relação com os clientes que ficarão sem resposta ou sem retorno.
Como recorrer e recuperar a conta
Se você foi bloqueado por “spam” e acredita que foi um erro, é possível solicitar uma revisão dentro do próprio WhatsApp. Durante esse processo, você poderá explicar sua situação para que a equipe do WhatsApp reavalie a decisão. Recomenda-se que você escreva com detalhes a situação ou o uso recente que você fez da plataforma WhatsApp.
No caso do WhatsApp Business, o apelo também é uma via, mas há relatos de demora ou respostas automatizadas, o que pode frustrar quem depende da conta para trabalhar.
Saiba como prevenir bloqueios futuros
Algumas práticas ajudam a minimizar esses riscos:
- Instale somente a versão oficial do aplicativo WhatsApp e WhatsApp Business, para Android, iOS (Apple) ou Windows (Microsoft);
- Informe-se diretamente pelos sites oficiais da META e do WhatsApp;
- Evite qualquer tipo de automação não autorizada pela META, como o envio de disparos em massa de forma excessiva ou de chatbots não autorizados;
- Fique atento a apps que prometem funções “secretas” ou não-oficiais;
- Mantenha o backup e a integridade da sua conta ou das suas conversas.
Conclusão
Com o aumento do rigor nas políticas de segurança ou cibersegurança, o WhatsApp está intensificando o combate ao spam (o que é bom, não é ruim) mas isso também pode causar bloqueios automáticos que têm afetado até mesmo usuários legítimos e empresas legítimas, que utilizam o app de maneira correta.
Mesmo que você use plataformas ou sistemas como o Rauzee, que possuam o Whatsapp integrado ao sistema para atendimento aos clientes e parceiros, é importante que no celular você use apenas aplicativos oficiais da Meta/Whatsapp para escanear o QR Code, ao se conectar a tais sistemas ou ao whatsapp web. Evite aplicativos suspeitos nas app stores ou lojas de aplicativos do celular.
Para evitar problemas, é essencial seguir as diretrizes oficiais e também seguir boas práticas de comunicação compatíveis com as políticas da plataforma.
Desde pequenas até grandes empresas, o cuidado deve ser redobrado, já que interrupções no WhatsApp Business podem impactar diretamente nas suas operações: vendas, suporte, financeiro e relacionamento com clientes. Evite o risco de ser banido temporariamente ou pior, de ser banido permanentemente do WhatsApp.
Créditos da Imagem: Brett Jordan via unsplash
Fontes, leia mais:
https://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2023/03/17/banido-do-whatsapp-saiba-o-que-pode-causar-o-bloqueio-temporario-ou-permanente.ghtml
Fontes oficiais da META e do WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/about
https://developers.facebook.com
